本公司之利害關係人包含股東、客戶、供應商及員工等，利害關係人可透過業務往來部門，如各營業處、財務部門、採購部門等作為溝通管道，順利推展公司營運。公司秉持與利害關係人保持良好關係，設有發言人及代理發言人擔任對外溝通管道，其聯絡方式如下：
利害關係人聯繫窗口
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利
害
關
係
人 |
重要性 |
關注主題 |
溝通管道與頻率 |
實績 |
管道 |
客
戶 |
滿足客戶需求是我們所重視的，我們會提供高品質產品，以創造客戶價值。 |
• 經濟績效
• 顧客健康與安全
• 行銷與標示
• 客戶隱私
• 品牌管理
• 產品與服務創新
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• 客戶滿意度調查（每年）
• 拜訪客戶或接待客戶訪廠（不定期）
• 國外參展（不定期）
• 公司網站設有客戶/供應商專區
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• 客戶滿意度調查結果滿意度98.67%。本公司已建置顧客服務窗口，依據顧客反應的需求及期望，做出適切的回應，並於每月營運議中提出報告
• 113年具體成果：
(1)客戶滿意度符合 ISO9001 之年度目標。
(2)客訴件數符合 ISO9001 之年度目標。
(3)訂單交期符合 ISO9001 之年度目標。
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•行銷處：
電話：05-5576868
服務信箱：
marketing@froch.com
•客服諮詢專線：
0800-556888～9
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投
資
人 |
投資人長期支持是企業持續成長的推力，因此我們應保障投資人權益，建立完善治理制度並永續經營。 |
• 產品與服務創新
• 經濟績效
• 行銷與標示
• 誠信經營
• 法規遵循
• 永續供應鏈管理
• 減少資源浪費
• 溫室氣體管理
• 水資源管理
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• 股東常會（每年）
• 法人說明會（每年）
• 年報及財報揭露（每年及每季）
• 公開資訊觀測站資訊揭露（不定期）
• 專設之電子郵件信箱與聯絡電話
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• 於113年6月12日舉辦股東常會
• 於113年5月30日/113年9月26日自辦實體法說會(臺灣證券交易所1F資訊展示中心)及線上法人說明會
• 每季揭露財報，並經會計師事務所核閱/查核簽證
• 定期於公開資訊觀測站公告營收狀況
• 於公開資訊觀測站發布22則重大訊息
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• 服務信箱：
發言人：
hsin-ta.chang@froch.com
代理發言人：
Kuei-Ling.liao@froch.com
電話：05-5571-668#626
• 股務代理機構：
凱基證券股份有限公司
電話：02-23892999
• 公司治理主管：
電話：05-5571-668#621
服務信箱：
governance@froch.com
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供
應
商 |
永續經營道路上不可或缺之合作夥伴。 |
• 採購實務
• 經濟績效
• 永續供應鏈管理
• 顧客健康與安全
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• 供應商評鑑（每年）
• 簽署誠信交易暨廉潔承諾書
• 拜訪供應商（不定期）
• 公司網站設有客戶/供應商專區
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•本公司對於供應商定期性之評核，若有重大違紀情事發生，將減少對其採購以示制衡，直至其改善為止
•與供應夥伴維繫長期良性互動，我們的產品與服務仰賴眾多供應商穩定地提供原物料、零組件；此外，運用公司在產業的影響力，與供應夥伴一起致力避免污染環境、違反勞動人權之情事發生
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• 採購處：
電話：05-5573-099#561
服務信箱：
suppliers@froch.com
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員
工 |
員工是企業營運及永續發展最重要的根基。 |
• 職業安全衛生
• 勞雇關係
• 法規遵循
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• 於公司網頁及個人信箱發送各項公告訊息及事項（不定期）
• 職工福利委員會會議（每年4次）
• 各廠職業安全衛生委員會（每年4次）
• 各廠勞資會議（每年4次）
• 職醫到廠訪視（定期）
• 廠護宣導醫療新知（不定期）
• 申訴專線
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• 召開4次職工福利委員會會議
• 召開4次安全衛生委員會議
• 召開4次勞資會議
• 職醫健康諮詢服務每月一次
• 廠護宣導一年6次
• 本年度未接獲建議及申訴
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• 管理部：
電話：05-5571-667#501
服務信箱：
community@froch.com
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政
府
機
關 |
符合政府法令及政策要求。 |
• 職業安全衛生
• 減少資源浪費
• 資訊安全教育訓練
• 災害緊急應變處理演練暨教育訓練
• 局限空間作業危害及預防研習會
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• 法規遵循查核
• 公文往來
• 主管機關政策宣導會議
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• 參與法規宣導說明會及訓練課程共計1,555人次，4,108小時
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• 財務部：
電話：(05)5571-668#621
服務信箱：
finance@froch.com
• 管理部
電話：(05)5571-667#501
服務信箱：
administra@froch.com
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社
區
鄰
里
及
民
間
組
織 |
取之於社會並用之於社會，持續投入公益慈善以及提倡環保，讓這股正向意識不斷循環。 |
• 水資源管理
• 企業公民與慈善
• 當地社區
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• 專人拜會鄰近村里長（不定期）
• 參與社區活動
• 參與公益活動
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• 舉辦/參與社區活動65次
• 公益活動支出及捐款182.12萬元
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• 管理部：
電話：05-5571-667#501
服務信箱：
administra@froch.com
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檢
舉
及
申
訴
管
道 |
為落實公司道德行為及誠信經營政策，以確保公司基業永續發展。 |
若利害關係人有相關問題及意見，歡迎與我們聯繫，我們將竭誠為您說明。
專線電話：0800-556888～9
電子郵件信箱：assist.president@froch.com
彰源企業股份有限公司檢舉非法與不道德或不誠信行為案件之處理辦法
一、（依據)
為落實公司道德行為及誠信經營政策，以確保公司基業永續發展，鼓勵內部及外部人員檢舉任何非法與違反道德行為準則及誠信經營守則之行為，特訂定本辦法。
二、（目的）
建立公司內、外檢舉管道及處理制度，以落實執行公司所制定之道德行為準則與誠信守則，並確保檢舉人及相關人之合法權益。
三、 (受理管道)
發現違反本公司「誠信經營守則」、「行為準則」或任何法律之情事，得依下列舉報管道向本公司受理檢舉專責單位進行檢舉。
檢舉信箱: assist.president@froch.com
檢舉專線: 0800-556888～9
書面舉報:寄送至「雲林縣斗六市工業區工業路122號，總經理室」。
四、 (處理程序)
1．檢舉人須透過本辦法第三條所列管道具名檢舉，並提供足夠資訊以利查證(包括相關人員的姓名、單位、職稱、事件發生日期及內容說明)，匿名檢舉原則不處理，惟所陳述之內容若有調查之必要者，仍得分案處理，並列為內部檢討之參考。
2．受理檢舉專責單位為「總經理室」，檢舉情事渉及董事或高階主管，應呈報至獨立董事。
3．檢舉事件經查證屬實者，將依法令或公司內部相關懲戒規定辨理，惟於做出懲處決定前，公司應提供被檢舉人陳述意見或申訴之機會。受理檢舉專責單位，如經調查發現重大違規情事或公司有受重大損害之虞時，應立即作成報告，以書面通知獨立董事。
4．受理檢舉之單位人員無正當理由而未處理，或被檢舉人之主管於被檢舉前已知悉有非法或不道德或不誠信行為之情事而未處理者，依公司相關懲戒規定辦理。
5．對於檢舉人或參與調查之人員及其內容，公司將予以保密及保護，使其免於遭受不公平對待或報復。如因檢舉或參與調查而遭到不公平對待、報復或類似情形者，請務必向受理檢舉單位反應。
6．對於受理檢驗、調查過程及調查結果，均應留存書面文件或電子檔，並善盡保管責任。
7．檢舉事件經查證屬實且其貢獻及所產生之經濟效益重大者，得報請總經理給予檢舉人適當之獎勵。
五、 (其他)
本辦法如有未盡事宜，悉依相關法令及公司其他有關規章之規定辦理。
六、 (實施)
本公司專責單位應將檢舉情事、其處理方式及後續檢討改善措施，向董事會報告。
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